プライバシーポリシー
株式会社CELLORB（以下「当社」といいます）は、当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）において取得する個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 適用範囲
本ポリシーは、当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。本サービスには、ライブ配信の視聴、アーカイブ配信の視聴、チケットの購入、関連商品の購入等の機能が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
2. 取得する情報
(1) ユーザーから提供される情報
※当社は、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等のカード情報を保持しません。決済処理は決済代行会社が行います。ただし、決済確認、返金、不正利用防止及びお問い合わせ対応のため、決済ID、注文番号、決済状況、利用された決済手段の種別その他決済に関連する情報を取得・保存する場合があります。
- 氏名またはニックネーム
- メールアドレス
- 電話番号（任意）
- 生年月日（年齢確認のため）
- 配送先住所（物販購入時）
- その他ユーザーが入力する情報
(2) サービス利用に伴い自動取得される情報
- IPアドレス
- 端末情報（デバイス種別、OS、ブラウザ等）
- ログ情報（アクセス日時、操作履歴等）
- Cookieおよび類似技術による情報
- 広告識別子（IDFA、AAID等）
- 視聴履歴（視聴コンテンツ、視聴時間等）
- 購入履歴
(3) 外部サービスとの連携により取得する情報
ユーザーが外部サービス（SNSアカウント等）と連携して本サービスを利用する場合、当社は当該外部サービスからユーザーの情報（ID、メールアドレス、プロフィール情報等）を取得することがあります。
3. 利用目的
当社は取得した情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営
- ユーザー認証および年齢確認
- 外部サービスとの連携によるログインおよびアカウント管理
- チケット・コンテンツ・商品の販売および決済処理
- 商品（グッズ等）の販売および配送
- 視聴権（entitlement）の付与・管理
- 商品の発送
- お問い合わせ対応
- サービス改善および利用状況の分析
- 不正利用・不正決済・不正視聴の検知および防止
- 本サービスの利用履歴等を用いて、ユーザーの興味・関心に応じたサービス、商品、キャンペーン等の広告配信、宣伝およびマーケティング
- 法令遵守および権利保護
4. 第三者提供
当社は、法令に基づき認められる場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- ユーザーの同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（この場合、当社は委託先に対し必要かつ適切な監督を行います）
5. 業務委託先
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の業務を外部事業者に委託することがあります。
当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
- 決済処理（決済代行会社）
- 動画配信インフラ
- クラウドサービス
- メール配信サービス
- 物流・配送サービス
6. 外部ツールの利用
当社は、本サービスの分析、広告配信、効果測定、不正利用防止等のため、外部の事業者が提供するツールを利用することがあります。これに伴い、ユーザーの端末から当該ツール提供者その他の外部事業者に情報が送信される場合があります。送信先、送信される情報の内容、当社及び送信先での利用目的、オプトアウト方法等の詳細は、別途定める「Cookieおよび外部送信に関する情報」に記載します。
7. Cookie等の利用
当社は、以下の目的でCookie等を利用します。
ユーザーはブラウザ設定によりCookieを無効にできますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できない場合があります。
- ログイン状態の維持
- 視聴体験の最適化
- 利用状況の分析
- 広告配信および広告効果測定
- 不正利用の防止
8. 国外への移転
当社は、本サービスの提供にあたり、クラウドサービス、動画配信基盤、広告・分析ツール、EC・決済関連サービス等を通じて、外国に所在する事業者に個人情報又は個人関連情報を提供し、又は外国に所在するサーバーに保管する場合があります。外国にある第三者への個人データの提供を行う場合、当社は、法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約上の措置、委託先の監督その他必要な措置を講じます。
9. コンテンツ提供者への情報提供
当社は、ユーザーの同意を得た場合に限り、当該ユーザーが購入又は視聴したコンテンツに係るコンテンツ提供者、興行の主催者等（以下「コンテンツ提供者等」といいます）に対し、氏名、メールアドレス、購入履歴、視聴権の付与状況及び視聴履歴のうち必要最小限の情報を提供します。提供先、提供される情報の項目及び利用目的は、購入画面又は各コンテンツページに表示します。
- 特典付与、商品発送、本人確認、問い合わせ対応その他購入又は視聴に関連する対応
- ユーザーが別途同意した場合に限る、関連イベントの案内、広告配信、宣伝、視聴状況の分析及びマーケティング活動
- 不正視聴、不正決済その他不正利用の調査及び防止
10. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、アクセス権限の管理、認証情報の適切な管理、通信の暗号化、ログの取得・監視、委託先の選定・契約・監督、従業者への教育、個人情報を取り扱う機器・媒体の管理、漏えい等発生時の報告・連絡体制の整備その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的な措置の内容については、第16条の窓口までお問い合わせいただいた場合、法令に従い回答いたします。
11. 利用者の権利
ユーザーは、当社に対し、法令に従い、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止及び第三者提供記録の開示を請求することができます。お手続きの詳細（必要書類、手数料等）については、第16条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認の上、法令に従い合理的な範囲で速やかに対応いたします。
12. 保存期間
当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な範囲で、かつ法令、会計・税務、返金・不正利用防止、問い合わせ対応、紛争対応その他の必要性に応じて合理的な期間保存します。保存期間経過後又は保存の必要がなくなった場合には、法令に従い、削除又は匿名化等の措置を講じます。
カテゴリ別の保存期間の目安は、以下のとおりです。実際の保存期間は、法令上の保存義務、紛争対応の必要性その他の事情により変動する場合があります。
- アカウント情報（氏名、メールアドレス等）：会員資格の有効期間中及び退会後一定期間
- 購入履歴及び決済関連情報：法令（電子帳簿保存法、会社法、税法等）に基づき必要となる期間（最長10年程度）
- 視聴履歴：視聴権の有効期間及び不正利用防止・分析に必要な期間
- アクセスログ：原則として取得後一定期間（不正利用防止、セキュリティ対応の必要性に応じて延長する場合があります）
- お問い合わせ履歴：対応完了後、再発防止及び紛争対応に必要な期間
13. 未成年の利用
本サービスは、13歳未満の方は利用できません。
13歳以上18歳未満の方が利用する場合は、保護者の同意を得たうえで利用してください。
14. 外部サービスについて
外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該サービスのプライバシーポリシーをご確認ください。
15. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上で通知します。
16. お問い合わせ窓口
株式会社CELLORB
個人情報保護担当
住所：神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402
メール：wizfan-support@cellorb.jp
お問い合わせフォーム：https://wizfan.io/support/contact